Le marketing digital est souvent perçu comme un monde de chiffres, d’algorithmes et de tableaux Excel. Pourtant, derrière chaque clic, il y a un être humain. Et derrière chaque entreprise qui investit dans une campagne, il y a un dirigeant, une équipe, parfois une famille qui mise son énergie et son avenir sur ce projet.
Derrière chaque entreprise, des personnes
Un marketer qui oublie cette dimension humaine réduit son travail à de la simple mécanique. Mais celui qui intègre le facteur humain transforme sa relation client en véritable partenariat. Ce n’est plus un “contrat” mais une collaboration vivante où la confiance, la bienveillance et le respect mutuel sont au cœur des é
Le marketer, partenaire de croissance et non simple fournisseur
La frontière entre un fournisseur de services et un partenaire stratégique est nette.
- Le fournisseur : il exécute des tâches en échange d’une rémunération. Il livre ce qui est demandé, sans forcément s’interroger sur la pertinence ou l’impact réel pour le client.
- Le partenaire : il s’implique dans la réussite du projet comme s’il en faisait partie. Il partage les préoccupations, les ambitions et même les doutes de son client.
Un partenaire se sent concerné par les résultats au même titre que l’entreprise. Si la campagne échoue, ce n’est pas seulement un client déçu : c’est un projet commun qui n’a pas abouti. Cette posture change totalement la dynamique de la relation.
La valeur du respect, de la disponibilité et de la bienveillance
Dans une relation professionnelle, certains détails paraissent anodins mais construisent, petit à petit, un climat de confiance :
- Le respect des délais : tenir ses engagements, même pour des livrables intermédiaires.
- La disponibilité : répondre rapidement aux questions, montrer qu’on est là.
- La bienveillance : rassurer un client anxieux, encourager ses initiatives, célébrer les petites victoires.
Un client ne juge pas seulement la qualité technique d’un service. Il retient aussi la qualité humaine de son interlocuteur : est-il respectueux ? Accessible ? Patient ? Ces qualités créent un environnement où la collaboration est fluide et agréable, ce qui motive le client à rester fidèle sur le long terme.
Créer une relation de proximité, même à distance
Dans un monde où beaucoup de collaborations se font en ligne, parfois entre pays différents, instaurer une proximité devient un véritable défi. Pourtant, elle est essentielle.
Quelques pratiques qui renforcent ce lien humain même à distance :
- Organiser des points réguliers en visioconférence pour garder une dimension “face à face”.
- Envoyer des messages personnalisés (plutôt que des emails standardisés).
- Partager parfois des anecdotes, des nouvelles ou même des remerciements spontanés.
Ces petites attentions rappellent que derrière l’écran, il y a deux personnes qui travaillent ensemble vers un objectif commun.
Un climat où le client ose poser des questions
Beaucoup d’entrepreneurs ou de responsables marketing n’osent pas toujours poser leurs questions, par peur de paraître ignorants face à des termes techniques. Un marketer humain doit désacraliser son expertise et créer un espace où le client se sent libre de dire :
- “Je n’ai pas compris ce que veut dire CTR.”
- “Pourquoi avons-nous choisi ce budget et pas un autre ?”
- “Est-ce vraiment nécessaire d’utiliser cette plateforme ?”
Répondre avec patience et clarté renforce la confiance. À l’inverse, minimiser la question ou utiliser du jargon technique pour impressionner crée une barrière invisible qui fragilise la relation.
Un bon signe d’une relation saine est quand le client peut dire : “Avec lui/elle, je peux poser toutes mes questions sans me sentir jugé.”
Exemple : clients stressés par le digital
Beaucoup d’entreprises vivent le digital avec stress. Elles entendent parler de concurrence mondiale, d’algorithmes complexes, de budgets publicitaires qui explosent… et elles se sentent dépassées.
Dans ce contexte, le marketer joue aussi un rôle rassurant. Il explique que le digital n’est pas une montagne infranchissable, mais une opportunité accessible, à condition d’avancer étape par étape.
Par exemple, au lieu de dire :
- “Sans stratégie omnicanale, vous êtes voués à l’échec”,
un marketer humain dira : - “Commençons par une action simple et mesurable, puis on développera progressivement quand vous serez plus à l’aise.”
Ce ton rassurant transforme l’angoisse en confiance. Le client n’a plus l’impression de subir la complexité du digital, mais d’être accompagné par quelqu’un qui le guide avec calme et bienveillance.
L’humain, ce qui transforme un service en collaboration
Il existe une phrase souvent citée dans le monde du business :
“Les gens n’achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites et comment vous le faites.”
Dans le marketing digital, cette idée prend tout son sens. Deux marketers peuvent proposer exactement les mêmes compétences techniques. Mais celui qui intègre une dimension humaine, écoute, patience, empathie, respect, se démarque immédiatement.
Au final, le client ne se souviendra pas seulement de la performance des campagnes. Il se souviendra surtout de la qualité de la relation :
- Est-ce que je me suis senti compris ?
- Est-ce que j’ai eu confiance ?
- Est-ce que j’ai travaillé avec quelqu’un qui se soucie réellement de ma réussite ?
C’est ce souvenir positif qui transforme une collaboration ponctuelle en un partenariat de plusieurs années.
Conclusion : l’humain, la clé invisible du succès
Dans un monde saturé d’outils, d’intelligence artificielle et d’automatisations, le facteur humain reste ce qui fait la différence. Les campagnes peuvent évoluer, les plateformes peuvent changer, mais la relation de confiance, elle, demeure.
Un marketer qui traite ses clients comme des partenaires humains construit des bases solides pour durer. L’expertise attire, mais c’est l’humain qui retient.
En résumé : la relation basée sur l’humain est ce qui transforme une prestation technique en une expérience de collaboration authentique et durable.
